Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID CLARRA 2026

Bij Clarra vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen een aankoop doet. Daarom heb je als consument het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd te beoordelen en eventueel te retourneren.

1. Herroepingsrecht

Wanneer je een bestelling bij Clarra plaatst, heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Binnen deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een bericht naar:

 

E-mail:

Vermeld hierbij:

• je naam;
• ordernummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).

 

2. Retourvoorwaarden

Om een retour soepel te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product dient zorgvuldig behandeld te worden.
• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking retour gestuurd te worden.
• Het product mag niet verder gebruikt zijn dan noodzakelijk om de aard, werking en eigenschappen te beoordelen.

Voor een ongebruikte fles Silk Glass betekent dit bijvoorbeeld dat de verpakking geopend mag worden om het product te bekijken, maar dat het product niet volledig gebruikt of aangebracht mag zijn wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

 

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven door Clarra. Wij adviseren om het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

 

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat:

• wij de retourzending hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat de bestelling is teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

 

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk een foto mee, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

 

6. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer dit volgens de wet is toegestaan. Indien een product verzegeld is geleverd en deze verzegeling na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht mogelijk vervallen wanneer het product vanwege hygiëne of productveiligheid niet opnieuw verkocht kan worden. Voor Silk Glass geldt dit alleen wanneer sprake is van een dergelijke verzegelde verpakking.